2025年，在市委市政府及上級主管部門的堅強領導下，公司全體干部職工緊扣“保障供水安全、提升服務質量”核心目標，轉作風、抓落實、提質效，圓滿完成年度各項工作任務。現將全年工作情況報告如下：

一、主要經營指標

2025年公司綜合水費目標值15500萬元，實現綜合水費回收15943.16萬元，其中污水處理費5834.38萬元，水資源稅相關成本費用1583.3萬元，垃圾處理費297.72萬元，完成年度目標任務的102.58%。

 二、主要工作開展情況

（一）攻堅重點項目，強化基建支撐

聚焦市級年度崗位責任目標，細化任務清單，掛圖作戰(zhàn)，地表水廠建設階段性任務圓滿完成。一是亳州市第三地表水廠建設改造及配套管網改造工程，已完成第三地表水廠建設，正在進行整體調試。二是亳州市渦北地表水廠工程，已于2025年3月26日正式投入使用，有效填補了區(qū)域供水缺口，提升了供水保障能力。三是亳州市第三水廠配套供水設施改建工程，正在有序推進竣工審計相關工作。

（二）加強供水保障，提升運行質效

堅守供水主業(yè)核心，全方位保障生產運行穩(wěn)定。生產方面：2025年，制水量達7210.62萬噸，完成全年制水任務的101.56%，同比上年制水量7099萬噸，增加111.62萬噸，增幅1.57%；售水量5277.85萬噸，產銷差率控制在26.8%。水質保障方面：強化備用水源保護，加強廠區(qū)及水源井區(qū)設備維修維護，按照《城市供水水質標準》規(guī)定的項目和頻率要求，全鏈條開展水質檢測并上報、公開結果，累計沖洗市政管網及小區(qū)內部管網529次，確保水質安全。管網維護方面：全年巡線測漏346處，準確率97%；巡查管網1198公里，發(fā)現問題965處，解決問題509處，部分非公司職責范圍內的問題轉交責任單位處置；完成搶修1364處、市政閥門保養(yǎng)102個，保障管網運行暢通。二次供水管理方面：臨漳家園等小區(qū)二次供水設施改造項目，2025年完成6座泵房17套供水設備改造，目前，13座泵房36套設備已完成試運行。對接管的宋湯河小區(qū)、光明小區(qū)4座生活泵房供水設施每周巡檢一次，已改造完成的世紀花園等5個小區(qū)12座生活泵房每月巡檢一次，對巡檢中發(fā)現的問題及時進行處理。指導市中心城區(qū)55 個小區(qū)設施清洗，宣傳管理辦法并壓實責任。

（三）拓展用戶規(guī)模，強化費用追繳

新戶拓展穩(wěn)步推進，全年完成32個小區(qū)過戶驗收，新增用水戶數22379戶，為業(yè)務持續(xù)發(fā)展注入新動能。污水處理費征收有序推進，全年征收11戶自備井用戶污水處理費26.66萬元。配合市區(qū)兩級水利部門拆除封閉自備井20余戶，為19家浴室、賓館等用戶新安裝供水設施，定期巡查237家浴池及企事業(yè)單位，實時掌握用水情況。

（四）聚焦民生需求，優(yōu)化供水服務

數字城管工作：利用信息平臺處置消防栓、上水井蓋、水管爆裂等訴求事項，全年共處置工單1507件，處置時效和完成率均達到100%。數字城管考核得分位居前列。政風行風熱線工作：全年完成4次行風上線，處置工單39件，做到“事事有落實、件件有回音”；梳理廣播宣傳材料，通過廣播頻段持續(xù)宣傳供水常識與服務信息，線上線下協同提升整體服務水平，獲得用戶好評。政務服務情況：按照“互聯網＋政務服務”工作要求，依據相關條例、辦法梳理公司業(yè)務各項清單的運行及流程，對平臺業(yè)務進行線上申報、審批及后臺受理；全年市、區(qū)政務服務中心供水窗口共辦件13112件，后臺審批工單共辦件7262件，窗口人員獲第三季度政務服務優(yōu)秀窗口突出人員表彰，樹立了良好的窗口服務形象。服務熱線情況：全年共計接聽來電101337件，同比去年增長6%業(yè)務量，辦結率100%，用戶來電滿意度99.5%。信訪舉報與市長熱線辦理情況：全年共受理各類信訪舉報件7件，均按規(guī)定時限辦結，辦結率100%；受理12345市長熱線轉辦案件2307件、人民網留言轉辦案件10件、國務院“互聯網＋督查”轉辦案件1件，民生呼應案件1件，按期回復率100%，問題解決率100%。

（五）嚴守安全底線，強化管理效能

持續(xù)優(yōu)化安全生產制度體系和預案體系，常態(tài)化開展反恐怖防范、消防安全、水源地保護等重點監(jiān)測事項檢查，重大節(jié)假日領導班子帶隊檢查、公司安全綜合檢查、專項檢查、夜間突擊檢查等各類安全檢查共計35次，排查安全隱患問題60處，已全部完成整改。全年組織開展安全培訓2次，累計參訓300余人次。組織反恐怖防范、水質安全、消防安全、爆管搶修4項應急演練，邀請市城市管理局、市應急局、市公安局、市公安高新分局領導現場觀摩指導，公安、消防、環(huán)保、醫(yī)院多部門參與其中，充分檢驗了突發(fā)事故部門聯動能力。公司實現全年安全生產零事故。同時，多措并舉開展網絡安全工作,開展8次網絡安全自查與整改，解決漏掃高中危漏洞631臺次；處理病毒查殺高危風險項38處；邊界防護增加黑白名單76處；并根據防火墻安全防御日志優(yōu)化安全策略，對重要業(yè)務數據加強備份，有效鞏固了網絡安全成果。

（六）深化節(jié)水工作，助力社會建設

扎實推進節(jié)水型城市建設，多維度提升水資源利用效率。開展12家單位水平衡測試工作。強化計劃用水管理，組織第五批計劃用水培訓會，新增67家單位（累計487家）下達2025年度計劃用水指標。落實“總量控制、定額管理”及超定額累進加價制度，建立31家重點監(jiān)控單位名錄，引導高耗水企業(yè)節(jié)水技改，2025年超定額累進加價收費66991.14元。以世界水日等節(jié)點為契機開展“四進”節(jié)水宣傳，提升公民節(jié)水意識。排查現制現售飲用水機，督促規(guī)范運維與廢水回收。落實節(jié)水“三同時”管理，發(fā)放40份審查告知單，完成11項措施審查及3項竣工驗收。高標準推進國家節(jié)水型城市復查，系統(tǒng)收集數據、開展?jié)M意度調查，編制申報資料并制作影視匯報片，6月底已報送省住建廳，全方位筑牢節(jié)水防線。

（七）優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質效

嚴格落實省、市營商環(huán)境相關要求，不斷通過創(chuàng)新舉措，對標先進，創(chuàng)優(yōu)爭先，全力打造高效便捷、暖心舒心的一流營商環(huán)境。全面推行供水“四零”服務模式，最大限度減少企業(yè)辦事成本。由市城市管理局牽頭成立“亳州水氣一線通”5012567服務熱線，將全市縣區(qū)8條原有水氣服務熱線整合為統(tǒng)一熱線，實現“一號響應、全域覆蓋”。在市縣政務服務中心設立綜合窗口，實現供水、供氣、供電“一站式辦理、一窗受理辦結”，讓企業(yè)“跑一次腿”就能辦多項業(yè)務。創(chuàng)新搭建“水熱燃”一網通辦平臺，聚焦企業(yè)“繳費難、開票難”痛點，將分散的繳費“多件事”整合為高效便捷的“一類事”。截至目前，平臺已辦理用水繳費訂單309筆，繳納費用215萬余元，在線開具發(fā)票356次。

（八）抓實工會工作，凝聚職工合力

組織開展節(jié)日扶貧慰問、員工送溫暖、退役軍人慰問等活動。強化職工權益保障，辦理工會會員意外傷害互助保障，落實生日蛋糕券發(fā)放、職工健康體檢、一線員工健康證辦理及女職工季度勞保用品發(fā)放等工作。豐富文體與主題活動，組織三八婦女節(jié)健康講座、女職工普法及新春答題活動，參與巾幗勞模工匠宣講；開展植樹、世界讀書日、兒童節(jié)等活動，開展“小水滴”志愿服務23次；組織員工參與攝影書畫比賽、朗誦比賽、籃球友誼賽，籌備慶“五一”職工合唱展演，配合市總工會開展寒冬送溫暖活動。

（九）強化黨建引領，夯實內控基礎

嚴格落實“第一議題”制度。充分利用“三會一課”、主題黨日等活動載體，組織黨員開展集中學習和交流研討，制水公司黨支部全年組織集中學習15次，專題研討3次，支部書記講黨課2次；自來水公司黨支部組織集中學習20次，支委會14次，實踐活動5次。同時自來水公司支部黨員按上級指導和部署，圍繞《習近平談治國理政》第五卷、黨的二十屆四中全會精神，結合水務行業(yè)實際，深入市直機關單位、國有企業(yè)開展舉旗幟·送理論微黨課巡講25場，省級層面示范宣講3場，參與刊發(fā)市委宣傳部《習近平談治國理政》第五卷學習體會大家談專欄。公司黨支部嚴格落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，堅決反對“四風”，敦促黨員對照國有企業(yè)員工“九個方面”自我排查，結合典型案例，開展經常性紀律教育，組織黨員學習黨紀法規(guī)，開展紀律知識測試1次。持續(xù)深化作風建設，結合深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，突出紀律規(guī)矩與作風建設的關聯性，加強日常監(jiān)督檢查，對苗頭性、傾向性問題及時糾正處理，確保黨的紀律和規(guī)矩剛性執(zhí)行，全年未發(fā)生違反政治紀律和政治規(guī)矩的行為。

（十）筑牢宣傳陣地，強化形象提升

公司內部平臺：公眾號、官網、抖音共計發(fā)稿408條；市級媒體與平臺：市廣播電視臺、亳州晚報、市政府相關部門共計發(fā)稿106條；省級媒體平臺：安徽新聞網、中安在線等共計發(fā)稿9條；其中公司平臺發(fā)布短視頻“助高考，保供水”單條視頻瀏覽量3.2萬+，“水質科普”單條視頻瀏覽量9.3萬+；拍攝制作的防凍宣傳視頻被三縣水務集團轉載推廣。在夏季高溫用水高峰、冬季低溫寒潮冰凍等特殊時間節(jié)點，提前謀劃、精準發(fā)力，全方位加強供水保障正面宣傳工作，及時傳遞供水一線保供舉措、便民服務暖心舉措。輿情處置與回應：公司內部平臺回復用戶關于供水類的建議、意見和投訴280余次，快速有效處置市委網信辦、宣傳部轉辦輿情共計26件。通過供水業(yè)務正面引導和宣傳、輿情妥善處置與防范，有效提升公司正面形象與公信力。

三、存在的問題

一是管網管理多元化，城區(qū)部分區(qū)域老舊管網老化嚴重，漏損率控制壓力大。二是體制機制活力不足，市場化運營機制未健全，企業(yè)發(fā)展資金支撐有限。三是人才隊伍結構與高質量發(fā)展需求不相匹配，專業(yè)技術力量不足。四是智慧水務建設需進一步完善。五是企業(yè)經營負擔沉重，水價成本倒，工程利潤壓縮，二次供水虧損。 

四、下一步工作計劃

（一）攻堅水費收繳，強化資金保障

將水費收繳作為當前最緊迫、最關鍵、最核心的經營保障任務。加快完善水費收繳全流程管理制度，健全抄表、核算、收費、稽查、催繳閉環(huán)管理機制，壓實各級收繳責任，確保當期水費應收盡收、及時足額入賬。緊盯歷史欠費追繳攻堅，實行清單化管理、銷號式推進，壓降欠費存量，堅決遏制欠費增量。深刻認識水費收繳工作對公司正常運營的極端重要性與現實緊迫性，以嚴實舉措、剛性考核，全面提升水費收繳效率。

（二）對標對表強管理，完善制度固根本

以“規(guī)范化、標準化”為目標，構建系統(tǒng)完備的制度管理體系。嚴格對照集團制度規(guī)范與管理要求，系統(tǒng)梳理并迭代完善公司制度體系；以制度剛性約束強化執(zhí)行監(jiān)督，明確各環(huán)節(jié)工作標準與責任邊界；建立制度執(zhí)行跟蹤機制，確保制度落地不走樣，切實提升公司整體管理規(guī)范化、標準化水平。

（三）精耕供水保障，守牢水質底線

以“穩(wěn)定供水、優(yōu)質供水”為核心，構建全流程制供水管控體系。深化水廠、泵站精細化運營，完成設備巡檢維保與制水設施優(yōu)化；嚴格全鏈條水質檢測，確保水質100%達標；動態(tài)調配供水量，保障高峰時段穩(wěn)定供水；建立管網分區(qū)巡檢機制，深化DMA系統(tǒng)應用，閉環(huán)整改老舊管網隱患；健全應急響應機制，開展實戰(zhàn)演練，提升突發(fā)情況處置效率。

（四）立足民生導向，提升供水服務

2026年，緊扣市水務集團“服務提升年”工作部署，立足公司發(fā)展實際，聚焦供水全流程各環(huán)節(jié)，持續(xù)提升服務質效與精細化管理水平。主動對標先進、學習借鑒優(yōu)秀經驗，強化職工隊伍培訓，全面提升業(yè)務技能與綜合素養(yǎng)。緊盯群眾急難愁盼問題，以“便捷化、規(guī)范化”為導向，優(yōu)化服務流程與營商環(huán)境。高效響應群眾訴求，規(guī)范窗口服務，保障客服熱線24小時值守，閉環(huán)處置各類工單；推進水表更換與抄表稽查規(guī)范化，落實水表全生命周期管控；完成臨漳家園等小區(qū)二次供水項目竣工結算審計；持續(xù)推進節(jié)水型城市復查，開展節(jié)水宣傳；落實營商環(huán)境相關政策；強化輿論宣傳引導，提升輿情研判、回應及處置能力。

（五）嚴抓安全生產，壓實安全責任

構建“排查-培訓-演練-問責”閉環(huán)防控體系，確保全年“零事故”。簽訂安全目標責任書，常態(tài)化開展隱患排查、安全培訓與宣傳教育；推進雙月安全活動與專項整治，強化水源地保護；聚焦四季重點時段安全排查，加強?；贰⑻胤N設備等領域監(jiān)管；暢通消防通道，加強網絡安全管理，定期開展應急演練。

（六）強化黨建引領，筑牢政治根基

推動黨建與業(yè)務深度融合，注入紅色動能。常態(tài)化開展主題黨日、黨課學習，深化黨的創(chuàng)新理論學習；以紀檢督察強化公務接待、公車管理等領域紀律監(jiān)督，落實中央八項規(guī)定精神，健全長效監(jiān)督機制，推動作風建設常態(tài)化。

（七）錨定發(fā)展目標，夯實基建根基

以重點項目為抓手，擴容供水能力。全力推進第三水廠二標段廠區(qū)建設掃尾與竣工審計，完成老舊工程項目檔案管理，謀劃并積極推進供水設施新建及改造項目。

（八）規(guī)范工程安裝，保證施工質量

以“標準化、高效化、規(guī)范化”為核心，統(tǒng)籌供水工程安裝。優(yōu)化接水方案設計與預算編制，嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范與技術標準，規(guī)范施工過程記錄、材料使用及設備安裝；工程完工后組織多部門聯合驗收，確保符合供水安全標準。

2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，公司將貫徹落實集團部署，堅持“安全供水、優(yōu)質服務、科學管理、創(chuàng)新發(fā)展”理念，全力推動高質量發(fā)展，為地方經濟社會發(fā)展提供堅實供水支撐。